Häufig gestellte Fragen

Rufnummernportierung/Rufnummernmitnahme - Was ist es?

Bei einer Rufnummernportierug/Rufnummernmitnahme nehmen Sie Ihre alte Mobilfunkrufnummer zu einem anderen Anbieter mit und nutzen diese dort weiter. Eine Rufnummernportierug/Rufnummernmitnahme beim gleichen Anbieter ist nicht möglich, da dieses als Vertragsverlängerung gedeutet wird!

Rufnummernportierung/Rufnummernmitnahme - Wie und Wann geht dies?

Die Rufnummernmitnahme ist bei Vertragskarten zum Ende der Vertragslaufzeit möglich (Kündigung des bestehenden Vertrages). Bei Prepaidkarten ist eine Rufnummernportierung ebenfalls möglich. Ein Antrag auf Portierung der Rufnummer kann bis zu 4 Monaten vor dem Kündigungstermin und max. 4 Wochen danach gestellt werden.
Beim neuen Anbieter kann jetzt ein neuer Vertrag mit der alten Rufnummer abgeschlossen werden (wirksam frühestens zum Auslauftermin des alten Vertrages). Beim neuen Vertrag müssen sämtliche Kundendaten mit dem Altvertrag übereinstimmen. Bitte beachten Sie, dass unsere Angebote immer bei Freischaltung im gleichen Kalendermonat de s Angebotes gelten. Das Gerät geht erst nach Aktivierung raus.

Rufnummernportierung/Rufnummernmitnahme - Was kostet es?

Der alte Mobilfunkanbieter verlangt zurzeit meistens eine Gebühr von ca. 25,- bis 30,- € für die Rufnummernfreigabe. In der Regel ist die Mitnahme beim neuen Anbieter kostenfrei. Bei Providern ist es auch schon vorgekommen, dass für die mitgebrachte Rufnummer eine Gebühr verlangt worden ist

Branding - Was ist es?

Es gibt 2 verschiedene Varianten von Branding’s. Einmal das so genannte Softwarebranding und einmal das Hardwarebranding. Bei dem Softwarebranding handelt es sich meistens um eine Animation des Netzbetreibers (Logo) beim Ein- und Ausschalten des Gerätes. Einstellungen für WAP, MMS, GPRS und dergleichen sind ebenfalls meistens auf die SIM-Karten des Netzbetreibers ausgelegt, damit diese direkt voll genutzt werden können. Bei einigen Softwarebranding’s kann es schon einmal vorkommen das einige Tasten durch bestimmt Dienste belegt worden sind. Bei einem Hardwarebranding sind zu dem eigentlichen Softwarebranding’s noch Aufdrucke der Netzbetreiber auf der Oberschale des Gerätes. Die Geräte sind jedoch mit jeder SIM-Karte nutzbar!

NET-Lock/SIM-Lock - Was ist es?

Bei einem NET-Lock ist das Handy für SIM-Karten anderer Anbieter gesperrt, sprich Sie können nur SIM-Karten eines Anbieters im Gerät nutzen.

Anschlusskostenbefreiung/Anschlussgebührenbefreiung - Was ist es?

Bei einer Anschlusskostenbefreiung/Anschlussgebührenbefreiung schalten wir die Verträge nur an bestimmten Tagen mit einer Anschlusspreisbefreiun. Die Gebühr von ca. 25 € die normalerweise beim buchen der SIM-Karte in das Netz des Anbieters anfällt, wird dann nicht berechnet oder aber innerhalb der ersten drei Rechnungen als Rechnungsgutschrift erstattet.

Anschlusskostenbefreiung/Anschlussgebührenbefreiung - Wann gilt diese?

Wir haben je nach Anbieter in jedem Monat mehrfach ein paar Tage, wo die Anschlussgebühr nicht anfällt. Hier sparen Sie richtig Geld. Leider kann sich die Abwicklung dadurch manchmal um ein paar Tage verzögern, bitte haben Sie diesbezüglich ein wenig Geduld. Dies gilt leider nicht bei allen Anbietern oder Tarifen!

Vertragsverlängerungen - Für welchen Netzbetreiber?

Vertragsverlängerungen sind in der Regel für jeden Netzbetreiber möglich, leider nicht für Provider.

Vertragsverlängerungen - Wie funktionieren sie?

Unsere Angebote bei eBay gelten nicht für Vertragsverlängerungen, es sei denn wir schreiben es als solche aus. Sollten Sie Fragen zur Abwicklung oder zu den Geräten haben, senden Sie bitte eine Email an team@motion-tm.de.

Lieferverzögerungen/Lieferschwierigkeiten - Was können wir tun?

Je nach Gerätewunsch kann es bei einigen Herstellern zu Lieferengpässen bzw. Lieferschwierigkeiten kommen. Natürlich bemühen wir uns, Ihnen die Geräte so schnell wie möglich zuzustellen. Jedoch ist es schon mal vorgekommen, dass unsere Kunden länger warten mussten. Hier bieten wir Ihnen jedoch eine nachträgliche Erstattung der Grundgebühr für den verstrichenen Lieferzeitraum an. Hierzu schicken Sie uns bitte nach Eingang der Ware eine eMail mit der Schilderung des Problems und Ihrer Bankverbindung. Nach Prüfung werden wir Ihnen eine Gutschrift erstellen und binnen 14 Tagen den Betrag Ihrem Konto gut schreiben.

Abweichende Lieferadresse/Antragssteller/Kontoinhaber

Die Lieferadresse muss immer mit dem Antragssteller übereinstimmen. Diese Regelung dient zu Ihrem eigenen Schutz und beugt Betrugsfälle vor.
Der Antragsteller muss bei E-Plus und Debitel mit dem Kontoinhaber übereinstimmen. Spätere Änderungen der Kontoverbindung sprechen Sie bitte mit dem Anbieter ab. Bei allen anderen Netzbetreibern ist ein abweichender Kontoinhaber möglich, dann benötigen wir allerdings die Legitimationspapiere von beiden Personen.

Studentenrabatte / o2 Online etc.

Unsere Angebote sind extrem eng kalkuliert, deshalb können wir Ihnen zu diesen Preisen bei o2 weder Studentenrabatt oder Sonderkonditionen anbieten. Onlinetarife sind bei o2 ohne Tarifänderung verlängerbar, aber nicht als Neuvertrag verfügbar. Gern machen wir Ihnen ein individuelles Angebot zu Studentenverträgen. Beim Studententarif ist der volljährige Antragsteller nachweispflichtig. Eltern können leider keinen Vertrag mit Rabatt für Ihre minderjährigen Kinder abschließen.

Kann ich den Vertrag vorab faxen?

Nein! Uns muss der Originalantrag mit den Unterschriften des Antragsstellers/Kontoinhaber auf dem Postweg zugehen. Der Netzbetreiber wird einer Freischaltung der SIM-Karten nicht zustimmen, sofern uns der Originalantrag nicht vorliegt.

Wie erfahre ich, ob mein Vertrag geschaltet worden ist?

Sollte Ihr Vertrag beim Netzbetreiber aktiviert (frei geschaltet) worden sein, werden wir Sie nicht informieren, sondern die SIM-Karten mit den Geräten an Sie versenden. Bei einer Ablehnung durch den Netzbetreiber werden wir uns telefonisch bzw. per eMail mit Ihnen in Verbindung setzen. Je nach Netzbetreiber erhalten Sie auch per Post dies noch einmal mitgeteilt.
Den Grund für eine Ablehnung erfahren wir aus Datenschutztechnischen Gründen nicht, diesen können Sie aber bei der Hotline des Netzbetreibers erfragen.

Was passiert bei einer Ablehnung, welche Kosten habe ich?

Ihnen entstehen natürlich keine Kosten! Sie geben einfach wie gewohnt eine Bewertung für uns ab, wobei Sie bitte beachten, das wir für eine Ablehnung durch den Netzbetreiber nicht verantwortlich gemacht werden können. Natürlich bewerten wir Sie auch so, wie Sie uns bewertet haben.

Gutschriften/Auszahlungen - Wann bekomme ich das Geld?

In der Regel überweisen wir Gutschriften innerhalb von 4 Wochen nach Aktivierung auf das Bankkonto des Antragstellers. Aber auch uns kann einmal ein Fehler passieren: Sollte ihre Gutschrift wider Erwartens nicht innerhalb der Frist überwiesen worden sein, setzen sie sich bitte unter der Emailadresse Buchhaltung@motion-tm.de mit unserer Buchhaltung in Verbindung. Wir werden nach Prüfung des Sachverhaltes berechtigte Ansprüche sofort erledigen.

Ich bin unzufrieden und möchte eine negative
Bewertung bei Ebay abgeben?

Probleme sind da um gelöst zu werden. Sollten Sie unzufrieden mit der Abwicklung oder etwas anderem sein, setzen Sie sich bitte mit uns vor Abgabe einer negativen Bewertung in Verbindung. Wir sind sicher Ihnen eine Lösung des Problems anbieten zu können.

Ich habe eine Frage zum ClickandBuy Service?

Wir bitten Sie sämtliche Fragen zum ClickandBuy Service bitte unter den folgenden links nachzuschlagen: ClickandBuy FAQ und ClickandBuy Infos

Meine Frage ist hier nicht aufgeführt?

Gern beantworten wir weitere Fragen unter team@motion-tm.de.